Постановление ЕС № 181/2011 определяет права пассажиров автобусов. Большинство из них относится к междугородним автобусным перевозкам (от 250 км).

Однако индивидуальные права распространяются и на пассажиров в Плановые услуги на расстояние до 250 км:

• Недискриминационные условия транспортировки
• Перевозка инвалидов и людей с ограниченными возможностями передвижения без дополнительной платы и финансовая компенсация в случае потери или повреждения средств передвижения
• Адекватная информация на протяжении всего путешествия и общая информация о правах пассажиров в соответствии с Постановлением ЕС № 181/2011
• Создание процедуры рассмотрения жалоб
• Возможность обращения в национальные органы исполнительной власти

А для пассажиров в Периодические перевозки (например, экскурсии)

• Недискриминационные условия транспортировки
• Компенсация и помощь в случае несчастных случаев
• Финансовая компенсация за утрату или повреждение средств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью

Дополнительную информацию о правах пассажиров на автобусных перевозках можно найти на сайте Сайт Федерального управления железных дорог.

Мы будем рады получить предложения, комментарии и вопросы через наш Контактная форма против. Чтобы мы могли быстро обработать ваш запрос, нам нужна как можно более точная информация:

• дата
• Время суток
• Автобусный маршрут
• Расположение

К каждому запросу мы относимся серьезно, проверяем его и отвечаем на него. Поэтому мы просим вас отнестись с пониманием, если вы не получите ответ немедленно.

Если вы не согласны с нашим ответом или считаете, что мы нарушили ваши права пассажира, вы можете обратиться в SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. контакт. Арбитражный совет выступает посредником в спорах между пассажирами и местными компаниями общественного транспорта с целью урегулирования споров во внесудебном порядке.