Nařízení EU č. 181/2011 definuje práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě. Většina z nich se vztahuje na dálkovou autobusovou dopravu (od 250 km).

Individuální práva se však vztahují i na cestující v letadle. Pravidelná doprava do 250 km:

• Nediskriminační podmínky přepravy
• Přeprava osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí bez příplatku a finanční náhrada v případě ztráty nebo poškození pomůcek pro mobilitu.
• Dostatečné informace během cesty a obecné informace o právech cestujících podle nařízení EU č. 181/2011.
• Zavedení postupu pro podávání stížností
• Možnost odvolat se k vnitrostátním donucovacím orgánům

A pro cestující v Příležitostná přeprava (např. výlety)

• Nediskriminační podmínky přepravy
• Odškodnění a pomoc v případě nehody
• Finanční náhrada za ztrátu nebo poškození pomůcek pro mobilitu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace.

Další informace o právech cestujících v autobusové dopravě naleznete na stránkách Webové stránky Spolkového železničního úřadu.

Rádi přivítáme návrhy, připomínky a dotazy prostřednictvím našeho webu. Kontaktní formulář proti. Abychom mohli váš dotaz rychle zpracovat, potřebujeme co nejpřesnější informace:

• datum
• Denní doba
• Autobusová linka
• Umístění

Každý dotaz je brán vážně, je prověřen a zodpovězen. Proto vás prosíme o pochopení, pokud nedostanete odpověď okamžitě.

Pokud s naší odpovědí nesouhlasíte nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva cestujících, můžete se obrátit na. SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. kontakt. Rozhodčí komise zprostředkovává spory mezi cestujícími a místními dopravními podniky s cílem mimosoudního řešení sporů.