Rozporządzenie UE nr 181/2011 określa prawa osób podróżujących autobusami i autokarami. Większość z nich ma zastosowanie do dalekobieżnego transportu autokarowego (od 250 km).

Jednak prawa indywidualne mają również zastosowanie do pasażerów w Usługi regularne poniżej 250 km:

• Niedyskryminujące warunki transportu
• Transport osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej bez dodatkowych opłat oraz rekompensata finansowa w przypadku utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się.
• Odpowiednie informacje podczas całej podróży i ogólne informacje na temat praw pasażerów zgodnie z rozporządzeniem UE nr 181/2011.
• Ustanowienie procedury składania skarg
• Możliwość odwołania się do krajowych organów egzekucyjnych

A dla pasażerów w Transport okazjonalny (np. wycieczki)

• Niedyskryminujące warunki transportu
• Odszkodowanie i pomoc w razie wypadku
• Rekompensata finansowa za utratę lub uszkodzenie sprzętu ułatwiającego poruszanie się osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej

Więcej informacji na temat praw pasażerów w transporcie autobusowym można znaleźć na stronie internetowej Strona internetowa Federalnego Urzędu Kolejowego.

Chętnie otrzymamy sugestie, komentarze i pytania za pośrednictwem naszej strony internetowej. Formularz kontaktowy przeciwko. Abyśmy mogli szybko przetworzyć Twoje zapytanie, potrzebujemy jak najdokładniejszych informacji:

• data
• Pora dnia
• Trasa autobusu
• Lokalizacja

Każde zapytanie traktujemy poważnie, sprawdzamy i odpowiadamy na nie. Dlatego prosimy o wyrozumiałość, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi natychmiast.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa pasażera, możesz skontaktować się z SNUB – Stowarzyszenie na rzecz rozstrzygania sporów w transporcie lokalnym e.V. kontakt. Rada arbitrażowa pośredniczy w sporach między pasażerami a lokalnymi przedsiębiorstwami transportu publicznego w celu rozstrzygania sporów poza sądem.