El Reglamento (UE) nº 181/2011 define los derechos de los viajeros de autobús y autocar. La mayoría de ellos se aplican al transporte en autocar de larga distancia (a partir de 250 km).

Sin embargo, los derechos individuales también se aplican a los pasajeros del Servicios regulares de menos de 250 km:

• Condiciones de transporte no discriminatorias
• Transporte gratuito de personas con discapacidad o movilidad reducida y compensación económica en caso de pérdida o deterioro de las ayudas a la movilidad.
• Información adecuada durante todo el viaje e información general sobre los derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento (UE) nº 181/2011.
• Establecimiento de un procedimiento de reclamación
• Posibilidad de recurrir a los organismos nacionales de ejecución

Y para los pasajeros del Transporte ocasional (por ejemplo, excursiones)

• Condiciones de transporte no discriminatorias
• Indemnización y asistencia en caso de accidente
• Compensación económica por pérdida o deterioro de ayudas a la movilidad de personas con discapacidad o movilidad reducida

Para más información sobre los derechos de los pasajeros en el transporte por autobús, consulte la página Sitio web de la Autoridad Federal de Ferrocarriles.

Estaremos encantados de recibir sugerencias, comentarios y preguntas a través de nuestro Formulario de contacto contra. Para que podamos tramitar su consulta con rapidez, necesitamos información lo más precisa posible:

• fecha
• Hora del día
• Ruta del autobús
• Lugar

Todas las consultas se toman en serio, se comprueban y se responden. Por ello, le rogamos su comprensión si no recibe una respuesta inmediatamente.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta o cree que hemos vulnerado sus derechos como pasajero, puede ponerse en contacto con el SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. contacto. La junta de arbitraje media en los litigios entre pasajeros y empresas de transporte público local con el fin de resolver las disputas extrajudicialmente.